En lo que va de la gestión, el SMDIF ha recibido 145 reportes de derechos vulnerados, de los cuales 36 son de personas adultas mayores que han sufrido violencia física, psicológica, económica o patrimonial, principalmente para manipular u obligar a realizar cambios en propiedades, así como obtener pensiones o ayudas económicas para hacer mal uso de dichos apoyos.
Para brindar atención a dichos reportes y evitar revictimizar a las personas, la Presidenta Honoraria del Sistema Municipal DIF, Liliana Ortiz Pérez, puso en marcha un protocolo integral para orientar y acompañar en procesos legales, al tiempo que otorga atención psicológica y médica; además de canalizar -de ser necesario- con la Secretaría de Seguridad Ciudadana o la Fiscalía General del Estado.
El Ayuntamiento de Puebla pone a disposición el número 22 22 14 00 00 extensión 205 y 208, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas para realizar cualquier tipo de reporte de derechos vulnerados o violencia, los datos que se requieren son: nombre completo de la víctima y de los probables agresores, dirección exacta del domicilio, y la descripción detallada de los hechos. Los reportes pueden ser anónimos.